與經濟危機逆行 電商業務持續增長

【編譯黃聖／曼谷報導】在經濟危機趨勢下，深入剖析「電商」競爭戰場，「Shopee-Lazada」兩大電商主力持續獲利，因側重於實施服務營銷計畫，在泰國消費者不得不勒緊褲腰帶的日子裡滿足他們的需求；同時全方位拓展策略，持續進行降價促銷；去年，Shopee營收接近300億銖，其中獲利20億銖；而Lazada則營收210億銖，獲利超過6億銖，年增超過46%。

分析師認為電商業務將會得到不斷增長。相反，線下門市將會逐漸萎縮，擔心中國產品衝擊，導致更多的泰國企業倒閉。但這會讓那些在經濟不景氣和物價高漲的情況下，希望購買到便宜商品的購物者感到高興。

在經濟危機中，產品價格昂貴，購買力下降。由於多種因素，一些商店和餐館的成本不斷增加，有些人不得不決定關閉他們的生意；但在電商世界裡卻並非如此，分別占據電商市場近100%份額的Shopee和Lazada這兩大電商巨頭，通過壓縮各個領域的營銷策略來獲取利潤，展開了激烈的競爭，為至少有5000萬的泰國線上購物者提供服務。

當網路銷售高漲之時，我們會看到大量來自國外的商品湧入，尤其是來自中國的廉價產品；在經濟不景氣的情況下，泰國購物者轉向電子商務購買廉價產品也就不足為奇了。

在去年，Shopee的收入為294億7672萬9160銖，利潤21億6570萬2217銖，即時與2022年相比，收入和利潤均出現減少，但仍處於盈利狀態；而Lazada收入214億7093萬506銖，利潤為6億455萬2343銖（來自creden的數據）。

同時，過去Shopee和Lazada這兩大巨頭的營銷策略都在各個維度上壓縮營銷策略活動，以及創造新的替代服務來滿足泰國購物者的需求；儘管有增加店費的問題，但這似乎並沒有讓電商交易變得不那麼活躍；相反，雙方都使用不同的銷售技巧，包括直播和進行娛樂遊戲等，以贏取折扣碼甚至直接推出折扣，以讓購物者享受收集購物的樂趣。

「Shopee」透過獨有策略，吸引顧客獲利

Shopee（泰國）業務總監卡蘭談到了當前的經濟形勢問題，表示許多企業經營狀況不佳，但電子商務之所以發展壯大，是因為能夠「理解」和「滿足」消費者的需求，這一直是Shopee營運的核心。當今消費者的行為側重於尋找價格合理的優質產品。因此，Shopee繼續提供促銷折扣，例如免運費代碼、折扣代碼和現金返還代碼，以及與銀行合作提供折扣碼、積分兌換碼、各種優惠分期付款計畫等。

同時，Shopee還嘗試尋找各種服務，為用戶提供額外的選項，例如SPayLater服務，幫助線上交易順利進行，彈性減輕費用負擔。同時增加Content Commerce等娛樂功能，讓使用者同時體驗購物和娛樂。

Shopee的商業營運將秉承在各個方面提供最佳購物體驗的理念，核心是為用戶創造包括驚喜在內的3S時刻，包括：

1、Surprise，滿足內心深處的需求，透過開發滿足需求的功能，例如：Shopee LIVE、Shopee Video、#ShopeePharmaceutical Label等；2、Saving，顧客獲得的價值超越了享受，透過幫助購物者愉快購物進行宣傳和組織活動，以及透過促銷和超值計畫，如折扣、限時搶購、以Shopee Coin現金返還等形式獲得現金返還，對顧客來說都是超值的；3、Success，為每個參與Shopee的人創造成功空間，包括促進賣家在電子商務上的高效成長，透過使用各種Shopee營銷解決方案（Shopee Marketing Solution）如Shopee Affiliate Program等推廣線上行銷工具，買家可以獲得實體店購物無法提供的無縫便捷購物體驗。

對於下半年電子商務整體和購買力的看法，卡蘭認為泰國的電子商務將持續強勁成長。根據Google、Bain&Temasek聯合發布的《2023年東南亞電子商務報告》（e-conomy SEA 2023 report），電子商務仍然是泰國數位經濟的主要驅動力，到2025年，泰國數位經濟規模將達到500億美元。

「Shopee作為第一大電子商務領導者，我們對自己充滿信心，透過發展強大的基礎設施支援不斷變化的網路世界中使用者的需求，將能夠提供最高的體驗和信任，例如發展強大的物流系統，發展快速運輸計畫（Fast Shipping）、一日內快速交貨等。」卡蘭表示。

泰國電商產業將出現的挑戰和變化都會影響到平台層面。因此，品牌和賣家提高業務效率以做好適應準備是在當今和未來數位經濟中創造成功的關鍵。

Lazada推出促銷活動及新功能來服務購物者

泰國Lazada公司執行長瓦麗塔女士表示，過去，Lazada專注於按照「顧客至上（Customer-First）」的理念為泰國消費者提供最佳的購物體驗，充分考慮消費者的需求和行為，包括不斷變化的業務環境。同時重視提供多樣化的產品、品類和價格，滿足顧客在LazMall上尋找領先品牌產品和泰國品牌產品的需求，透過有吸引力的優惠在某些類別中提供最多6項折扣，並保證低價銷售。

此外，還繼續投資和開發技術，為消費者提供輕鬆愉快的購物體驗，滿足消費者的需求，例如圖像搜尋功能（Image Search）、深度學習（deep learning）和人工智慧技術（AI），使購物者更容易、準確的透過圖像來搜尋商品。

Lazada還透過全面的線上商店管理解決方案來支持和促進企業家的發展，組織持續的營銷活動，為企業家增加接觸合適的消費群體並產生具體的銷售機會。

瓦麗塔女士認為，下半年電商仍有許多成長機會，並將繼續贏得整個地區消費者的青睞，根據Google的 e-Conomy SEA 2023報告，泰國電子商務市場預計將以16%的速度成長，到2025年價值將達到300億美元。因此，這被認為是泰國企業家能夠利用該平台的機會，以及不斷推動業務保持穩健、永續的發展。

「關於消費者的購買力，Lazada看到了這一點，在高收入消費者群體中高收入者呈持續成長的趨勢，所以電商平台上購買力高的人潮就會增加。同樣，新一代購物者，尤其是18-24歲的購物者，比其他人群更有可能使用電子商務平台；這反映在新一代流行產品類別的成長，例如在LazLOOK和LazBEAUTY上的時尚和美容產品，Lazada本身全年都在不斷進行營銷和組織活動。」瓦麗塔女士表示。

電子商務蓬勃發展，為中國產品開啟渠道

泰國電商產業專家、Creden.co, PaySolutions執行長兼創辦人帕兀表示，目前主要參與者無論是Shopee、Lazada還是TikTok，都開始進入獲利模式，例如，Shopee先前累計虧損數百億銖，但在去年獲利超過20億銖；而Lazada業獲利超過6億銖。至於TikTok，則是後來才出現的，但它業能夠獲利，因為正值Lazada和Shopee都已經在投入資金鼓勵泰國人上網購物。

必須承認的是，第一個在網路上喚醒泰國消費者的是Lazada，它已經成為更多泰國人購買產品的渠道。但它也正在成為「壟斷」小店的渠道，或者在外府的小店的生存將更加困難，可能不得不關閉，因為新一代消費者更熟悉網路。

而且，過去競爭的戰場只是在同一個社區區域，而現在全國都在同一個區域進行在線競爭，並且發生了價格戰，尤其是在每個月的兩位數節日裡（如11月11日、12月12日等）。

「有些商店越賣越倒閉。因此，生意人會遭遇不幸。但最幸福的是顧客，有更多的選擇，以更低的價格進行購買。在線零售很可能會實現更多的成長，而線下則會繼續萎縮。」帕兀表示。

東盟電商業務持續成長

縱觀東南亞電商市場整體圖景，Momentum Works發布的「Ecommerce in Southeast Asia 2024」報告顯示，如今，這一數字持續成長，截止去年，主要電子商務平台的最高收入將增至1140億美元，較2022年增長15%。

越南和泰國是成長最快的電子商務市場，兩國的Gross Merchandise Volume或線上產品總銷售額分別成長了52.9%和34.1%，越南已超過菲律賓，成為增長最快的電子商務市場。

「抖音店」越來越受歡迎，已超過Lazada

日經亞洲通訊社報導稱，來自中國的電子商務平台熱門短視頻應用程序TikTok的「TikTok Shop」正成為東南亞最大的電子商務平台之一。此前，這一領域由新加坡Shopee等本地平台和阿里巴巴旗下的Lazada主導。

最近報告顯示，去年TikTok Shop已超越Lazada，成為東盟地區第2大參與者；其市場份額約為28.4%，如果算上印尼的Tokopedia電商平台的銷售額（TikTok持有大部分股份），總銷售額增長近4倍，從2022年的44億美元（近1600億銖）增長到2023年的163億美元（近5900億銖），TikTok Shop已經成為東盟地區成長最快的競爭對手。

但Shopee仍保持第一的位置，市占率為48%，其次是Lazada，市占率為16.4%，而TikTok和Tokopedia各占14.2%。